Go to Top

Los Reyes Magos TV

Integrador

Eternity

Cliente

Los Reyes Magos TV (ACLP)

La necesidad

Queríamos innovar y digitalizar a gran escala, la mágica tradición española de Los Reyes Magos, hacer un proyecto social, educativo, cultural y solidario, incorporando la videollamada, y para ello teníamos dos problemas, calcular cuántos reyes magos necesitábamos para N peticiones sobre Melchor, Gaspar y Baltasar, y además qué tecnología o plataforma implementar vía web, como no encontramos nada en el mercado, nos pusimos manos a la obra y desarrollamos una solución que integraba varias tecnologías y protocolos, buena parte de ellos desarrollados por nosotros como el Contact Center WebRTC de gestión de presenciales, telefónicas y por videoconferencia; integrándolo con soluciones VoIP, con integraciones de Intelix Ingeniería (VoIP) y WebRTC con Jitsi.

El proyecto de Los Reyes Magos Tv necesitaba atender N-peticiones en tiempo real vía web para hacer una videoconferencia con un mismo puesto de atención (N-Reyes Magos), todo ello vía web, y que fuera de acceso rápido y estable.

La solución

Las principales características de la solución o idea prototipo están basadas en cubrir necesidades de comunicación vía web, innovación, movilidad, tiempo y ahorro en costes.

La solución tecnológica actual, que ofrece Eternity Online, por una parte, da al cliente el servicio de atención personalizada e inmediata, mediante la conexión y comunicación videoconferencias on-line vía web, gestionando entornos y procesos, y por otra parte puede incluir además la funcionalidad de gestionar un sistema de citas y cobros de las citas por sistema de créditos en cada uno de las diferentes tipologías de canales a seleccionar: Presencial, Telefónica y por Videoconferencia.

Se estructura como una aplicación web con la posibilidad de crear de 1-N oficinas virtuales, de 1-N puestos de atención y de 1-N agentes en cada puesto.

Es posible ofrecer 5 niveles de acceso al usuario: SuperAdmin, Admin, Gestor, Agente y Usuario.

Se han usado un máximo de extensiones de 90, 3 puestos de atención y 30 reyes magos en cada puesto haciendo un máximo de 90 videoconferencias simultáneas.

Se han sobrepasado las 10.000 videoconferencias en dos años de proyecto.

El beneficio

El grado de innovación de este proyecto es alto, ya que es el resultado de una idea capaz de transformar entornos de comunicación B2B, y que incorpora tecnología avanzada.

Eternity Online cubrirá una necesidad tecnológica basada en facilitar y personalizar las comunicaciones via Web entre clientes y empresas con una gestión de citas N-N en vertical y horizontal de Videoconferencia, integrando sistemas de gestión de citas y de cobros, permitiendo una solución de Contact Center E2E de comunicaciones virtuales vía web.

La evolución de la propuesta de valor de Eternity Online está centrada en aunar tecnología avanzada con soluciones integrales, que cubrirán todas las fases del proceso y canales de contacto digitales y personales con el cliente, con una atención personalizada y de calidad.

La propuesta de valor se centra en dar cobertura a las necesidades que satisface y quedan cubiertas por los servicios ofrecidos:

  • Necesidades de comunicación
  • Necesidades de innovación
  • Necesidades de movilidad
  • Necesidades de tiempo
  • Necesidades de ahorro en costes
  • Necesidades de seguridad

En conclusión, es una empresa innovadora, con una idea y proyecto innovador, que cubre unas necesidades del mercado en crecimiento como es la atención al cliente / usuario vía web, donde la parte técnica, económica, financiera y medioambientalmente es viable.

 

Los Reyes Magos y Eternity - VoIP2DAY 2018