Interfaces de Voz Avanzadas (IVR) con VoiceXML

Resumen

Desarrollar interfaces telefónicas automatizadas de forma eficiente es un aspecto fundamental para gestional adecuadamente las llamadas de negocio y reducir los costes operativos. Por ello, es importante conocer cómo se desarrollan e implementan los servicios interactivos IVR (o portales de voz) más sofisticados del mercado tal como lo hacen los bancos, aseguradoras, operadoras, servicios públicos, o grandes centrales de reservas,... con reconocimiento de voz, contenidos grabados o voces sintéticas, menús dinámicos, accesos a base de datos o conectados con aplicaciones corporativas gracias a la norma estándar VoiceXML.