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Video comunicación en el Contact Center

Ponente

Iván Sixto

Empresa

IVRPowers

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Resumen

El incremento de la digitalización de la sociedad actual empuja las empresas y sus centros de contacto (Contact Center) a replantearse los formatos de comunicación con sus clientes o usuarios. El teléfono, ya no es el canal preferido de los nativos digitales e incluso el comportamiento general de todos los usuarios está cambiando rápidamente debido a la evolución de las capacidades de conectividad. Por ello, los centros de contacto deben abordar una transformación acelerada de las interacciones que mantienen con sus clientes o usuarios a través de Internet desde sus navegadores o cualquier dispositivo móvil. Introducir el Video "cara a cara" permite elevar el valor de la comunicación con los clientes y es aplicable a múltiples casos o procesos de negocio. Iván explicará como llevar a cabo una correcta introducción de este canal en los centros de contacto existentes, apoyándose en los estándares de VoIP como SIP, RTMP y WebRTC.

Biografía

Iván Sixto es socio y fundador de varias empresas de software de comunicación. Actualmente, es responsable de dirigir la estrategia y desarrollo de negocio de IVRPowers. Iván trabaja en proyectos de Video comunicación, desde hace más de 10 años en importantes sectores como Salud, Seguros, Defensa y Servicios.