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Gestión de llamadas de los postes SOS del Servicio del Ayuntamiento de Madrid

Integrador

Mildmac

Cliente

FCC

La necesidad

FCC Industrial necesitaba una herramienta que permitiera gestionar las llamadas de los postes SOS de las galerías de Servicio del Ayuntamento de Madrid (más de 200km) e interactuar con la información que de ellos se desprendiese. 
El reto era hacer un seguimiento completo desde que se ejecuta la primera llamada hasta que se atiende y cómo se atiende: la trazabilidad de inicio a fin, con todos los actores incluidos.
La idea era partir de la base hardware, el poste SOS en sí, hasta la recopilación de toda la información y actores intervinientes en esa llamada. Poder recuperar cualquier dato de cualquier actor de cualquier minuto de cualquier llamada realizada desde cualquier poste SOS” 

La solución

Implantación de la plataforma VoIPFUtura de Mildmac. Programación específica de las aplicaciones de conexión con los postes SOS y su lógica de funcionamiento. La plataforma se caracteriza por la trazabilidad de la llamada, es decir, el servicio puede ser auditado en todos sus pasos, desde que se descuelga el teléfono hasta la grabación de la conversación, pasando por la identificación de todos los intervinientes. La plataforma está comunicada con aplicaciones específicas del cliente que alimentan sus sistemas internos de gestión y control. 

El beneficio

El sistema se lleva a cabo mediante agentes con extensiones IP, locales y deslocalizadas. Esto permite la atención y gestión de la llamada que procede del puesto SOS y su interactuación con agentes externos como con servicios de emergencia, auxiliares, etc…