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Reconocimiento de teléfono del alumno para accionar ficha de cliente en teleoperador Editar

Integrador

BNT Business S.L.

Cliente

Grupo Euroformac

La necesidad

En la actualidad el grupo cuenta con varias sedes deispuestas en diferentes provincias sin ninguna integración a nivel de telecomunicaciones. En la sede central donde se acumula el 70% de sus comunicacinoes, cuentan con un sistema de Cisco Call Manager conectado a Primarios de fijo y móvil. Devido por una parte al proveedor actual y por otro a los costes tan elevados en las licencias, es muy complicado realizar una integración de sedes y sistemas CRM en el cliente, que cuenta con varias plataformas. Tras el escenario y las dificultades encontradas, se plantea la necesidad de construir un sistema de comunicaciones a medida, que consiga integrar todas las sedes en un único nucleo de comunicación, y que a su vez se integre totalmente con un desarrollo a medida con sus sistemas de CRM y calidad cumpliendo así con la normativa de las administraciones públicas. Otro requisito es la escalabilidad y el ahorro de costes

La solución

Se plantéa una solución de comunicaciones con base Asterisk y desarrollos sobre la plataforma de comunicaciones IP4Business de BNT. Para ello se instala un servidor principal en la sede central con un montaje en RAID para seguridad y clonado en cloud para todos los servicios en alta disponibilidad. También se cuenta con un sistema automático de Fail Over en caso de caida de circuito de datos principal de hasta tres saltos con rearmado automático y aviso por email en activado y desactivado. El punto más importante es la integración conseguida con todas las plataformas de formación del grupo, consiguiendo historícos de seguimiento en cada llamada y cumplimiento de la norma

 

El beneficio

Información en pantalla de todos los eventos generados mediante CRM o portal de formación. Integración a medida para cumpimiento de normativa. Núcleo de comunicaciones unificado para todas las sedes. Adaptación de cada puesto de trabajo y bajada de costes en un 70%.