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Análisis e inteligencia en sistemas de telefonía

Producto

KMG Monitor

Fabricante

Khomp

Resumen

KMG Monitor es una plataforma de supervisión y análisis de datos en tiempo real que funciona en el modo Cloud SaaS (software como servicio). Es una herramienta poderosa para el análisis del rendimiento de sistemas de telefonía, preparada para sistemas de pequeño y gran porte, que utilizan los registros de detalles de las llamadas (CDR) de diversos equipos simultáneamente.
Con KMG Monitor es posible evaluar de forma aislada o combinada cada uno de los elementos de un entorno de telefonía: servicios, campañas, gateways, operadoras (redes) y localidades de las llamadas. Esto genera un conjunto de informaciones relevantes que se pueden visualizar mediante una interfaz gráfica interactiva.

También es posible ver los datos bajo diversas perspectivas, por ejemplo, la geografía, comparaciones o tendencias; y existe la posibilidad de aislar cualquier combinación de esos elementos. KMG Monintor también muestra varios indicadores de las llamadas: índice de efectividad de la red (NER), índice de atendimiento de llamadas (ASR), promedio de duración de las llamadas (ACD) e intentos de llamadas por segundo (CAPS).
Asimismo, permite crear notificaciones de los indicadores, de forma que se pueda actuar rápidamente en caso de incidentes.

Una visión en tiempo real de cómo la operación facilita mucho la participación integrada de los equipos de trabajo. Y con el KMG Monitor, además del seguimiento en tiempo real, aún es posible registrar activadores a partir de las reglas predeterminadas, y recibir notificaciones siempre que algo responda a una de estas reglas. Las notificaciones se generan en la pantalla de NOC del Monitor, pero también se pueden dirigir a las direcciones de correo electrónico de los interesados, y es mucho más fácil comunicarse e involucrar a todos los profesionales en cualquier situación que salga de lo planeado.